Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров. Ситуацию, когда одна сторона передает другой товар и тут же получает за это деньги, можно назвать классической: в ней всё в принципе предсказуемо. Однако как быть, если продавца и покупателя разделяют многие километры? Как при необходимости отстоять свои права, заплатив деньги онлайн тому, кого никогда не видел?
Всемирный день защиты прав потребителей, отмечаемый ежегодно 15 марта, в этом году посвящен защите прав потребителей в эпоху умных технологий.
Действительно, цифровые технологии входят в нашу жизнь всё активнее. К уже привычным услугам по обеспечению онлайн-оплаты за приобретенные услуги и товары добавилась возможность пользоваться настройками автоплатежей на оплату ЖКУ, мобильной связи и Интернета.
И сфера эта развивается очень динамично. По состоянию на 1 января 2019 г. в Торговом реестре Республики Беларусь зарегистрировано 698 действующих интернет-магазинов только в Витебской области. С 2015 года их количество возросло более чем в 2 раза. В Браславском районе, согласно торговому реестру, зарегистрировано 10 таких магазинов.
Чтобы правильно выбрать продавца (исполнителя), а также восстановить нарушенные права потребителей в случае приобретения товаров и оказания услуг ненадлежащего качества, важно понимать, как правильно приобрести товары посредством сети Интернет (средств связи, мобильных приложений и др.).
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов, каждый потребитель должен знать следующее:
• Продавец на сайте интернет-магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке информацию о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию); режиме работы магазина; дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь; документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина); товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера — представителя ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара); цена товара; наличие товара в продаже; срок его доставки, цена и условия оплаты доставки товара).
• С 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек. Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т. д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
• При доставке товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона, на указанных документах не допускаются. Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». ■
Подготовил Вячеслав КОЛОДЫНСКИЙ.
