Восемнадцать лет, три месяца и шесть дней – именно столько работает в ЦБУ № 244 в г. Браславе ныне главный специалист по обслуживанию частных клиентов отдела розничных продаж Ирина Пинчура. За это время она стала настоящим профессионалом своего дела, умеющим найти выход из любой нестандартной ситуации и угодить самому требовательному клиенту. Наверное, поэтому в книге замечаний и предложений Центра банковских услуг в адрес Ирины лишь благодарственные слова.
Еще будучи школьницей, Ирина Пинчура твердо знала, кем хочет стать и где работать. Так, выбор профессии был очевиден: сначала она окончила Оршанский колледж по специальности «финансы и кредит», а затем по аналогичному направлению получила и высшее образование в Полоцком государственном университете. В сентябре 2007 года И. Пинчура пришла в местное подразделение Белагропромбанка.
Улыбчивая и позитивная, Ирина Пинчура и через годы сохранила то юношеское желание работать с людьми и непременно в сфере банковских услуг. Всё это время она плодотворно трудится в ЦБУ, причем в одном и том же отделе. С годами, конечно, многое претерпевало изменения – и структура отделения, его название и именование должностей. Однако неизменным оставалось отношение Ирины к своим должностным обязанностям. Их, кстати, становилось больше, однако вместе с этим росло и ее профессиональное мастерство.
– Изначально Ирина выполняла только кассовые операции, затем работала с платежными картами, – говорит начальник отдела розничных продаж ЦБУ № 244 Ирина Косач. – Сейчас, когда требования и подходы изменились, специалист нашего отдела должен быть универсальным, и И. Пинчуру смело можно назвать таковым. Она работает на открытом рабочем месте, обслуживает клиентов – физических и юридических лиц – по выдаче кредитов, оформлению страховок и выдаче страховых возмещений, вкладов, платежных карт. Кроме того, сама осуществляет выгрузку и загрузку банкомата, заключает договоры по эквайрингу. И всё это профессионально, со стопроцентной отдачей и с улыбкой на лице.
– Доброта, искренность, понимание и стремление помочь – это то, что подкупает в Ирине всех, кто с ней общается, – добавляет начальник ЦБУ № 244 Ирина Голачёва. – Неудивительно, что у такого специалиста есть свои, так сказать, наработанные годами клиенты, которые обслуживаются исключительно у нее. Она действительно ценный работник. Это подтверждается показателями и наградами различного уровня. Вот, например, последнее достижение, которым все мы гордимся: благодаря в том числе работе Ирины ЦБУ занимает 6 место по операциям с платежными карточками среди таких же 124 центров по стране.
А это уже результат постоянного самообучения и желания соответствовать стандартам системы. Работа в ЦБУ непростая, признается сама Ирина, нужно быть постоянно, что называется, в теме, да и к тому же в любых ситуациях держать лицо. Но именно ее человеческие качества вкупе с профессиональными так ценятся руководством, сотрудниками и клиентами. ■
Вера БУЛАНОВА. Фото автора.
