В условиях развития информационного взаимодействия граждан и юридических лиц с государственными органами (организациями) в Республике Беларусь на платформе общегосударственной автоматизированной информационной системы внедрена государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, позволяющая осуществлять централизованный учет, хранение электронных и письменных обращений и ответов (уведомлений) на них, а также контроль за их рассмотрением.
Другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются. Например, обращения, направленные на адрес электронной почты государственного органа или организации, а также в рубрике «Вопрос – ответ» или с помощью социальных сетей, не подлежат учету и рассмотрению в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Появление специализированной электронной платформы предоставило новые возможности для граждан и организаций. Процесс подачи обращений стал более удобным и доступным, так как направить обращение можно в любое время суток и любой день недели, с учетом выходных и праздничных дней, без необходимости посещения государственного органа (организации).
Электронные обращения можно передавать в электронном формате без необходимости ожидания доставки посредством почтовой связи, что сокращает не только временные, но и материальные ресурсы.
Кроме того, система учета и обработки обращений обеспечивает главное преимущество электронной формы взаимодействия: заявители могут отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени, получать уведомления о ходе его рассмотрения, знакомиться с ответом на обращение, выбрав предпочтительный способ получения ответа (личный кабинет, письменная корреспонденция).
Доступ пользователей к электронному сервису обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел и предоставляется на безвозмездной основе. Для того, чтобы направить электронное обращение, пользователю достаточно зарегистрироваться в системе учета и обработки обращений, выбрать необходимый государственный орган (организацию), изложить суть вопроса или жалобы, авторизоваться с помощью логина и пароля или электронной цифровой подписи и отправить обращение.
Использование системы учета и обработки обращений делает взаимодействие заявителей и государственных органов максимально простым и открытым, ускоряет процесс оказания государственных услуг и делает их более качественными.
В то же время обращаем внимание, что для направления заявок по вопросам жилищно-коммунального хозяйства необходимо использовать сервис Единой диспетчерской службы. Для этого пользователи могут звонить по короткому номеру 115, использовать сайт или мобильное приложение «115.бел» (Мая Рэспублiка).
Используйте новые возможности обращения в государственные органы! ■
Татьяна ЦИУНЕЛЬ, заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Браславского райисполкома.
