Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» вступило в силу 1 января 2026 г. В связи с этим законодательство по работе с обращениями граждан и юридических лиц, в том числе вносимыми в книгу замечаний и предложений, претерпело ряд изменений. Подробнее о них читателям «БЗ» рассказывает заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Браславского райисполкома Татьяна Циунель:
– Книга замечаний и предложений по-прежнему остается обязательной для организаций и индивидуальных предпринимателей. В то же время субъектам хозяйствования следует учесть, что с 1 января 2026 года скорректирован перечень сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется данная книга.
В частности, изменения затронули жилищно-коммунальное хозяйство. Так, с начала года книга замечаний и предложений должна вестись в организациях, осуществляющих эксплуатацию жилищного фонда и (или) предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в том числе товарищества собственников и организации застройщиков (жилищные и жилищно-строительные кооперативы); другие организации жилищно-коммунального хозяйства; общежития. Книга ведется в организациях здравоохранения, иных организациях, осуществляющих медицинскую и (или) фармацевтическую деятельность, а также в обособленных подразделениях (филиалах) указанных организаций; у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность; в санаторно-курортных и оздоровительных организациях. Наличие книги замечаний и предложений должно быть обеспечено в театрально-зрелищных организациях, культурно-просветительских учреждениях, спортивно-культурных центрах. Кроме того, документ ведется в риэлторских организациях, юридическими лицами, оказывающими юридические услуги.
Нотариальные конторы, бюро исключены из этого списка. Организации, которые прекращают ведение книги с 1 января 2026 г., обязаны ее хранить 5 лет после окончания ведения и передачи в архив организации.
Обновлен и перечень документов, предъявляемых для получения книги. Так, ее выдача осуществляется республиканским унитарным предприятием «Издательство “Белбланкавыд”» организации и индивидуальному предпринимателю при предъявлении определенного пакета документов (сведений).
Форма книги также изменилась. В то же время предусмотрено, что книги замечаний и предложений, изготовленные до вступления в силу настоящего постановления, выдаются организациям и индивидуальным предпринимателям до их полного расходования и используются ими до полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений.
Как и ранее, книга должна предъявляться по первому требованию гражданина, запрещается требовать предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.
Нововведением является то, что книга предъявляется в развернутом виде на очередной свободной для заполнения странице, исключая ознакомление гражданина с записями, внесенными в книгу другими гражданами.
Изменен порядок хранения материалов по рассмотрению обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений, и ответов на них. Так, копии ответов (уведомлений) гражданам на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу, и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело и хранятся у должностных лиц, ответственных за ведение и хранение книги. Ранее копии ответов гражданам хранились вместе с книгой по месту ее ведения. ■
